Interesantes Cambios que afectan a las Fan Page de Facebook: Calidad de los fans vs cantidad

Facebook continúa realizando novedosos cambios en su red social, y estos últimos afectan directamente a las páginas de fans, aunque si que es verdad, que los realizados en los perfiles personales afectan indirectamente a la viralidad de los contenidos de nuestras páginas; ahora los cambios son directamente observables en las fan page:

“Personas que están hablando de esto”, una nueva métrica de Facebook que podemos encontrar ubicada debajo del número de fans de nuestra página, y que se trata de un indicador numérico que se refiere a la actividad de los fans en nuestra página.

Parece que Facebook quiere mostrar explícitamente, algo que los que trabajamos en marketing online ya veníamos señalando a nuestros clientes, y es que no es tan importante la cantidad cómo la calidad, no podemos analizar nuestras páginas en términos cuantitativos únicamente sino que aun siendo este indicador muy importante, no es el más determinante, sino que lo que nos interesa es que nuestra página esté enfocada a nuestro público objetivo, es decir público al que le interese la página, y por tanto que interactuará con ella de alguna de las formas posibles, es decir, a través de comentarios, publicaciones, “me gustas”….lo que mide este nuevo indicador.

Así Facebook a incluido con este “personas que están hablando de esto” lo que podíamos denominar, en cierta medida, una nueva métrica de calidad de la página; Facebook nos indica que este número hace referencia al total de personas que en los últimos siete días han llevado a cabo una acción que ha generado una historia sobre tu página, como hacer clic en el botón “Me gusta” de la página, comentar una publicación de la página, compartirla, indicar que les gusta, o bien responder a una pregunta que les has hecho, mencionar tu página, responder a una invitación de la página a un evento, etiquetar la página en una foto, registrar una visita en tu página de lugar o recomendarla…en definitiva nos muestra la actividad de la página.

¿Cantidad de fans o calidad de la página? Sin duda este nuevo índice áun no siendo un índice de calidad, nos señala al menos que no sólo importa la cantidad, sino que indirectamente la calidad de nuestras publicaciones y atención constante a nuestras páginas será más valorada, pues de ella depende en gran medida la actividad de los usuarios en la misma.

Desea centrar sus objetivos en alcanzar el mayor número de fans posible y de calidad? Desde ByTheWeb podemos ayudarlo.

Diseño, Marketing Online y SEO: las partes de una web de hotel

¿Qué es lo que queremos para nuestra web de hotel? Siguiendo con los posts sobre márketing online y SEO, Iván Caparrós explica en este post cuáles son las partes de una página web y el uso que de ella deben hacer los usuarios y los buscadores, que no tienen los mismos intereses. El objetivo es que ambos la encuentren fácilmente, la entiendan, cuenten con ella y la utilicen.

Dentro de una web de un hotel conviven fines tan diversos como el branding, la comunicación o la persuasión a la venta.

La experiencia de prácticamente cualquier web hotelera indica que es muy difícil lograr que todos estos fines puedan desarrollarse plenamente dentro de la misma web. De hecho la convivencia pacífica en una web que albergue fines de venta, branding y comunicación es poco probable.

Ello es debido a que las acciones para desarrollar una estrategia de venta suelen entrar en conflicto con las propias de una estrategia de marca, por ejemplo, porque las estrategias y acciones que las desarrollan en muchas ocasiones requieren de la utilización de espacios que son comunes, son excluyentes o limitan las posibilidades de la otra estrategia.

Un ejemplo concreto igual ayuda a entender la problemática en la que se suele incurrir. Aquellas webs de hoteles que están programadas en flash pueden ofrecer una experiencia de usuario muy rica visualmente con la finalidad de reforzar el branding del hotel. Sin embargo, la programación en este lenguaje impide el correcto rastreo de la web por los buscadores, lo cual limita su visibilidad en buscadores, impidiendo la generación de tráfico para la web, y como resultado de ello menos conversiones y menores ventas. En este caso elegir flash refuerza el branding pero limita las ventas de un hotel.

¿Qué es lo que queremos para nuestra web de hotel?

Así pues, para evitar estas situaciones tan contradictorias siempre es muy conveniente hacer, de forma resumida, una planificación básica para entender qué es importante para un hotelero:

1. Preguntarse cuáles son los objetivos genéricos que tiene la web del hotel,
2. Definir estrategias adecuadas a dichos objetivos,
3. Priorizar entre las acciones a implementar y
4. Dar seguimiento a aquellos indicadores con los que se medirá el éxito o no del trabajo realizado.

Partiendo de una visión estratégica como ésta, que pone en contexto las complicaciones de cualquier web hotelera para desarrollar fines antagónicos como el branding, la comunicación, la venta, la reputación… es importante entender dos cosas:

1. Que dentro de una web habrá jerarquías entre estas finalidades y habrá que elegir entre ellas de acuerdo a los indicadores de éxito que se definan y
2. Que el branding, la venta, la comunicación… tienden a ocupar un espacio concreto dentro de la web para expresarse correctamente, pudiendo o no entrar en conflicto con el resto de finalidades.

Este último punto invita a un hotelero a descubrir cómo es su página web y cómo mirar dentro de ella para entender mejor los objetivos que desea conseguir.

Partes de una web: apariencia y contenido

En el SEO existe una forma de mirar las webs que permite entender la necesidad de trabajar para dos clientes cuyas motivaciones pueden resultar antagónicas: los usuarios y los buscadores.

Según esta visión, una web posee dos partes: apariencia y contenido:

1. La apariencia, que son los interfaces que nos muestra nuestro navegador mientras vamos clicando en los enlaces a los que tenemos acceso y
2. El contenido, que se refiere al código fuente con el que está programada la web y que permite mostrar los interfaces de una web.

Clientes y usuarios

Lo relevante de observar una web a través de estas dos partes es que:

1. Nos permite identificar visualmente, al menos, una experiencia diferente en función de si nos encontramos en la apariencia o en el contenido y
2. Nos permite entender que apariencia y contenido tienen usuarios y clientes con necesidades diferentes.

En el caso de una web hotelera como Sandos Hotels & Resorts podemos listar diferentes clientes para cada una de estas partes:

1. Los clientes de la apariencia de una web son básicamente personas físicas como:

1. Clientes fidelizados que conocen la web y consultan de nuevo las novedades para realizar su reserva.
2. Clientes interesados en reservar habitaciones, obtener información de un hotel, hacer una comparativa de precios con otras webs…
3. El personal de la empresa como los directores y el personal de los hoteles, empleados de la cadena en los departamentos de marketing, revenue, comerciales…
4. La competencia que tiene esa misma cadena hotelera, que consultan aquello que su rival ofrece en la web como tarifas, servicios, gratuidades, promociones…
5. Usuarios que casualmente llegan a la página, formen o no parte de los segmentos públicos objetivos de la cadena.

2. Los clientes del contenido de una web son fundamentalmente dos:

1. Programadores web, SEOs y gente que trabaja en esos entornos y sobre todo
2. Buscadores como Google, Yahoo!, Bing y otros.

Resumiendo esta última explicación, los clientes de la apariencia tienden a ser personas físicas, mientras que los clientes del contenido son fundamentalmente buscadores como Google, Yahoo! o Bing.

Diferentes experiencias en apariencia y contenido

El hecho de que apariencia y contenido estén dirigidos a clientes diferentes suele generar tensiones entre las acciones y estrategias que son necesarias para satisfacer a cada uno de ellos.

El resultado de una misma acción (programar en un determinado lenguaje, apostar por elementos visuales, etiquetar con coherencia) puede resultar innecesario, distorsionador e incluso contradictorio en la valoración de la experiencia que desarrolla una persona o un buscador.

Sin embargo, es cierto que existen determinados elementos para el usuario de webs de una cadena hotelera como Sandos que son más importantes que para el buscador y viceversa.

Algunos elementos representativos de la experiencia de un USUARIO son:

1. El Look & feel de la web, visible en el diseño, estética e impacto visual
2. El canal de comunicación que se establece con el usuario a través del lenguaje
3. La cantidad y calidad de la información sobre el hotel, destino, experiencias, ofertas…
4. La usabilidad del sitio web entendida como tanto la facilidad como la ausencia de barreras para navegar dentro de ella
5. La solidez de la marca y coherencia con los valores que transmite
6. La experiencia de compra que tiene el usuario, respecto a elementos como categorización de los hoteles, navegabilidad web, proceso de reserva sencillo, seguridad que transmite el entorno…

Algunos elementos más representativos de la experiencia de un BUSCADOR son:

1. La url, que conviene que sea amigable y rica en las palabras clave que se desean posicionar en esa página
2. El title, que deberá identificar descriptivamente el objeto de la página con las palabras clave y ser único
3. La meta description, una etiqueta cuya redacción aúna persuasión al usuario como al buscador
4. Los heads, una sucesión de etiquetas que ayuda al buscador a identificar los contenidos existentes en cada parte de la página
5. La relevancia de los contenidos, que conviene que estén alineados con la estrategia SEO que se desea alcanzar
6. El lenguaje en el que está programado, que facilitará o perjudicará la visibilidad de una web en la medida en que dificulte el proceso de rastreo e indexación del buscador
7. Una arquitectura de la información que posea unas estructuras de navegación coherentes con la web

Usuarios y buscadores no tienen los mismos intereses porque nuestra experiencia se basa en elementos diferentes. Será en la concreción que hagamos de estos elementos en la apariencia y el contenido de una web cuando condicionemos la experiencia de ambos.

La solución no es sencilla pero sí es posible. Los diferentes elementos en los que se fijan un usuario y un buscador dentro de la web de un hotel deben llevarnos a una conclusión: para una web hotelera es necesario encontrar un equilibrio entre ambas experiencias en una misma web, maximizando aquellos elementos que son críticos para las personas y los buscadores en la apariencia y el contenido, respectivamente.

Desde ByTheWeb podemos ayudar a diseñar su sitio Web de Hotel de manera atractiva visualmente para el futuro huésped, como también atractiva hacia los buscadores que lo ubicarán en los primeros resultados de búsqueda. Consúltenos.

La venta de productos turísticos en redes sociales crece más en Asia y América que en Europa

Randi Zuckerberg, que hasta agosto de 2011 fue directora de márketing enFacebook, la red social fundada por su hermano, Marck Zuckerberg, ha reconocido a HOSTELTUR que el comercio electrónico a través de esta popular plataforma se encuentra aún en una fase muy verde, pero que a pesar de ello crece más rápido en Asia y EEUU que en Europa.

La exdirectiva de Facebook, que ahora ha fundado su propia empresa, asistió el pasado viernes al Foro organizado por ACAV, donde pronunció una conferencia y admitió preguntas de los asistentes, entre ellas una formulada por el periodista que firma esta noticia.

Así, a la pregunta de si los hábitos de los usuarios diferían mucho entre regiones del mundo a la hora de comprar productos turísticos a través de Facebook, Randi Zuckerberg explicó que «el comercio electrónico es muy nuevo para Facebook, todavía se están testando muchos productos, aunque en Asia y en Estados Unidos funcionan mejor».

Pero en todo caso, añadió la hermana de Mark Zuckerberg, grandes «compañías globales» del turismo están entrando en Facebook, no sólo para hacer amigos sino para vender, y «esperamos que vaya ganando impulso en Europa».

Otra duda que se planteó durante el foro es la relativa a la seguridad de los datos personales que el cliente vuelca vía Facebook, tanto cuando reserva un viaje como cuando indica si algo le gusta, o si escribe un comentario.

Pero según afirmó la exdirectora de márketing de la red social, «del mismo modo que la gente tiene confianza cuando compra con tarjeta de crédito, con el tiempo pasará lo mismo con las redes sociales».

Como se recordará, Facebook ha protagonizado numerosas noticias en el ámbito turístico. Por ejemplo, los clientes de Delta Air Lines ya pueden reservar directamente desde la página de la aerolínea en Facebook. También la agencia de viajes francesa Voyages Sncf comienza a vender en Facebook.

Por otra parte, una empresa estadounidense ha lanzado un sistema que permitiráreservar hoteles vía  Facebook, integrando motores de reservas en la red social.

Marketing vía Facebook
La propia Randi Zuckerberg recordó en el foro de ACAV otras iniciativas puestas en marcha a través de Facebook por empresas turísticas.

Por ejemplo, Tripadvisor lanzó una integración con Facebook, de modo que el usuario puede ver las recomendaciones de hoteles formuladas por amigos o conocidos suyos.

American Airlines logró que 200.000 personas apretaran el botón «Me gusta» cuando lanzó un concurso vía Facebook.

La cadena hotelera Marriott ha desarrollado un juego a través de la red social para que los usuarios de Facebook se hagan una idea de cómo es gestionar un hotel.

El casino-hotel Palms, Las Vegas, regaló bonos de 10 dólares para consumo en el bar, vía mensaje a teléfono móvil, cuando los clientes se registraron a través de Facebook.

Y otro ejemplo curioso: un hotel de EEUU invitó a sus amigos de Facebook a escoger los productos de baño que debería haber disponibles en las habitaciones. La empresa finalmente escogió los productos más votados.

En cualquier caso, y según han apuntado empresas como Meliá Hotels International o LastMinute, las redes sociales tienen influencia sobre el turismo, «pero aún no está tan claro cómo vender desde esas plataformas».

Necesita una estrategia en Redes Sociales? Desde ByTheWeb podemos ayudarlo. Consúltenos.

Email Marketing Navideño

From Doppler. Estamos acercándonos lentamente al mes de Diciembre. Este mes no es uno más en el calendario para nadie y tampoco para los Marketers, que pensamos estrategias y promociones especiales para esta época del año. Aquí te dejamos algunos tips que puedes utilizar como guía para planificar tu campaña de Email Marketing Navideño.

1. Comienza con tiempo: Tu período de mayor ocupación será durante el término de Noviembre y comienzos de Diciembre pero tus clientes pero tus clientes comenzarán a pensar qué comprar un tiempo antes. Quizás ni siquiera tuvieron en cuentra hacer una compra en tu negocio o tu Web Site. Un email es un gran medio para recordarles que puedes tener algo que les interese.

2. Mantente alerta hasta último momento: Actualmente, la gente puede hacer compras los 365 días del año gracias a sitios de ecommerce, incluyendo el mismo día de Navidad. Por eso, debes estar preparado para enviar algunos mails en los últimos días anteriores a Navidad para estimular el interés de tus suscriptores.

3. Piensa en la conversión: Durante esta época, tu sitio de Ecommerce recibirá muchas visitas, probablemente más que durante el resto del año, por eso es importante que captes la mayor cantidad de suscripciones. Para lograrlo puedes:

a. Ofrecer promociones diarias exclusivas

b. Descuentos para utilizar luego de las fiestas

c. Avisos previos antes de que comiencen las liquidaciones para el resto de tus clientes

4. Para quién están comprando tus clientes: Generalmente compran para ellos mismos, mientras que ahora estarán comprando para los demás. Por ello, deberás alterar tus comunicaciones por email para reflejar este cambio.

5. Implementa un plan de testeo: para asegurar el éxito de tu campaña realiza diferentes test para medir la eficacia de diferentes subject lines, call-to-actions, o cualquier otro factor que te resulte importante. Realiza los test seleccionando pequeñas muestras de tus listas.

Estas son solo algunas de las cosas que debes ir pensando. No olvides que una estrategia llamativa sorprenderá a tus lectores porque verán algo diferente.

Necesita armar su campaña de Email Marketing? Contáctese con nosotros.

El mercado de la publicidad móvil continúa viento en popa a toda vela

Soplan vientos a favor de la publicidad móvil. Según un reciente estudio de la Asociación Federal de Economía Digital de Alemania (BVDW), presentado hoy en el marco de la feria de marketing digital Dmexco, la inversión bruta en publicidad móvil crecerá a lo largo de 2011 hasta los 40 millones de euros, lo cual supone el doble de la inversión acumulada durante el año pasado.

Durante la primera mitad del año, un total de 207 empresas apostaron por los dispositivos móviles como soportes para sus campañas publicitarias. Durante el mismo periodo de 2010, fueron sólo 137 las compañías que apostaron por la publicidad móvil.

La tendencia al alza en el mercado de la publicidad móvil se deja notar también en el número de campañas puestas en marcha durante el primer semestre de 2011, un total de 609, frente a las 545 del mismo periodo del año anterior. Cada campaña de publicidad móvil se canalizó de media a través de 8,9 plataformas. En 2010, la media era de sólo 5 plataformas.

En la actualidad, son las empresas del ramo de las telecomunicaciones, lainformática, los medios de comunicación y la automoción las que más están apostando por la publicidad móvil, informa Horizont.

A medio plazo, se espera que los sectores del comercio y la industria se incorporen también con fuerza al mercado de la publicidad móvil, puesto que la utilización de los cupones móviles encierra grandes oportunidades para estas dos áreas de negocio.

Los principales motores de crecimiento de la publicidad móvil son el mayor volumen en las ventas de smartphones, las nuevas ofertas de contenido, la mejor calidad en la transmisión de datos, y el desarrollo constante deaplicaciones y dispositivos móviles, explica Dirk Kraus, consejero delegado de Yoc.

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