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¿Qué es y qué mide el Klout?
Es un servicio Web que mide la influencia y el impacto que los usuarios de redes sociales tienen sobre otros, lo que puede ser aprovechado a favor de las empresas.
Con el auge que han tenido las redes sociales, no era raro imaginar que pronto surgirían herramientas de medición para cuantificar el nivel de influencia social que podemos llegar a tener en Facebook y Twitter.
Para eso surgió Klout, una página web donde se puede identificar el impacto que un usuario de redes sociales tiene sobre otros. El indicador se mide a través de una fórmula que analiza cuantos seguidores tienes, qué tan importantes son éstos, qué tanto participan los evaluados en las redes sociales, en qué temas se especializan, entre otros.
Por ejemplo, si introducimos nuestra cuenta de Twitter, Klout nos entregará un informe detallado sobre nuestra posición como influenciador y nos asignará una nota que puede variar entre 0 y 100 puntos (mayor nivel de influencia), que es calculada a través del análisis de 25 variables diferentes.
Los resultados son en base a tres características principales: La primera es True Reach, que se refiere al número ajustado de followers a los que tenemos acceso, es decir, si tenemos muchos amigos con los que apenas interactuamos (o con los que no compartimos los mismos temas), nuestro resultado será menor en esta categoría.
La segunda característica es Amplification Probability. Esta apunta a la probabilidad de que los contenidos que publicamos en Twitter sean utilizados por otros usuarios, ya sea en forma de retweet o provocando después una conversación más amplia.
La tercera es Network Influence, es decir, todo lo relacionado con aquellas personas que tenemos en nuestros contactos o que nos siguen. El resultado en Network Influence será más alto cuánto más influyentes sean considerados los usuarios con los que solemos interactuar.
Impacto en las empresas
Klout se posiciona como una herramienta útil para las empresas dentro de las estrategias de marketing digital, ya que pueden medir el nivel de influencia que tienen sobre sus clientes.
La Social Media Manager en Argentina, Romina Moine, señala que “las empresas pueden valerse de este índice para medir el éxito de sus estrategias de comunicación y para identificar a aquellos “influencers” que le proporcionarán un empuje a su mensaje”, asegura Moine.
De esta forma, las empresas pueden identificar a los usuarios de Facebook o Twitter más influyentes y entregarles productos gratuitos o promociones para que éstos expandan su mensaje a través de su red de contactos virtuales.
Para aumentar la puntuación en Klout, simplemente hay que incrementar la actividad dentro de las redes sociales, generando una gran cantidad de contenidos y mensajes. Sin embargo, se debe poner atención a la calidad de éstos, ya que Klout sólo los cuantifica y no hace un informe acerca de la calidad de la información que se entrega.
Klout es una herramienta potente para el marketing digital, ya que detecta la importancia que tienen los seguidores de Facebook y Twitter y los temas que más comentan. También muestra qué tanto eco tiene una persona en redes sociales y qué tan probable es que lo que diga sea reproducido por otros.
Cómo crear contenido adictivo en las redes sociales
La llave que abre la puerta de la viralidad en la nueva Web Social es muchas veces la“adicción”. Hay determinados contenidos que, por una u otra razón, generan “adicción” en el internauta. Y cuanto más “adicto” es el usuario a un contenido, más probabilidades tiene de compartirlo con otras personas y, por lo tanto, de “viralizarlo”. Jeff Bullas recoge en su blog personal diez tipos de contenido adictivo en los social media:
1. Las análisis
Los análisis o evaluaciones de productos, libros o aplicaciones son imán para las audiencias en los nuevos medios sociales.
2. Las “megalistas”
Las listas largas de consejos, tácticas y preguntas sobre un determinado tema atraen la atención de los internautas.
3. “Cómo…”
“Como hacer aumentar tus ventas”, “Como empezar a utilizar Twitter”, “Cómo mejorar tu credibilidad en los social media”… Este tipo de contenidos proporcionan al lector diferentes soluciones a cuestiones cotidianas que exigen respuestas.
4. Las entrevistas con expertos y líderes
Las entrevistas con expertos y líderes en un determinado campo añaden valor añadido al lector, que premia este valor añadido compartiendo el contenido.
5. Los “case studies”
Los “case studies” proporcionan al lector pruebas de que una determinada estrategia puede funcionar si se aplica adecuadamente y eso ayuda a prender la mecha de la viralidad.
6. Las historias “negativas”
Un titular “negativo” como “30 cosas que no debes hacer en los social media” genera a veces más tráfico web que si está redactado en “positivo”.
7. Los datos, las cifras y las estadísticas
A los internautas les encantan los datos, las cifras y las estadísticas y estarán encantados también de compartirlos en los social media.
8. Las noticias novedosas
Los blogs y los social media son los medios de comunicación de masas de la nueva era digital, por lo que deben proporcionar también noticias novedades para “enganchar” al lector.
9. Los estudios y los informes
Los estudios y los informes proporcionan evidencias científicas sobre determinadas tendencias. Su credibilidad les convierte en contenidos altamente “adictivos”.
10. Las infografías
Las infografías simplifican la presentación de datos a menudo complejos y por eso son extremadamente populares en la nueva Web 2.0.
10 Tendencias de Social Marketing para el 2012
La venta de productos turísticos en redes sociales crece más en Asia y América que en Europa
Randi Zuckerberg, que hasta agosto de 2011 fue directora de márketing enFacebook, la red social fundada por su hermano, Marck Zuckerberg, ha reconocido a HOSTELTUR que el comercio electrónico a través de esta popular plataforma se encuentra aún en una fase muy verde, pero que a pesar de ello crece más rápido en Asia y EEUU que en Europa.
La exdirectiva de Facebook, que ahora ha fundado su propia empresa, asistió el pasado viernes al Foro organizado por ACAV, donde pronunció una conferencia y admitió preguntas de los asistentes, entre ellas una formulada por el periodista que firma esta noticia.
Así, a la pregunta de si los hábitos de los usuarios diferían mucho entre regiones del mundo a la hora de comprar productos turísticos a través de Facebook, Randi Zuckerberg explicó que «el comercio electrónico es muy nuevo para Facebook, todavía se están testando muchos productos, aunque en Asia y en Estados Unidos funcionan mejor».
Pero en todo caso, añadió la hermana de Mark Zuckerberg, grandes «compañías globales» del turismo están entrando en Facebook, no sólo para hacer amigos sino para vender, y «esperamos que vaya ganando impulso en Europa».
Otra duda que se planteó durante el foro es la relativa a la seguridad de los datos personales que el cliente vuelca vía Facebook, tanto cuando reserva un viaje como cuando indica si algo le gusta, o si escribe un comentario.
Pero según afirmó la exdirectora de márketing de la red social, «del mismo modo que la gente tiene confianza cuando compra con tarjeta de crédito, con el tiempo pasará lo mismo con las redes sociales».
Como se recordará, Facebook ha protagonizado numerosas noticias en el ámbito turístico. Por ejemplo, los clientes de Delta Air Lines ya pueden reservar directamente desde la página de la aerolínea en Facebook. También la agencia de viajes francesa Voyages Sncf comienza a vender en Facebook.
Por otra parte, una empresa estadounidense ha lanzado un sistema que permitiráreservar hoteles vía Facebook, integrando motores de reservas en la red social.
Marketing vía Facebook
La propia Randi Zuckerberg recordó en el foro de ACAV otras iniciativas puestas en marcha a través de Facebook por empresas turísticas.
Por ejemplo, Tripadvisor lanzó una integración con Facebook, de modo que el usuario puede ver las recomendaciones de hoteles formuladas por amigos o conocidos suyos.
American Airlines logró que 200.000 personas apretaran el botón «Me gusta» cuando lanzó un concurso vía Facebook.
La cadena hotelera Marriott ha desarrollado un juego a través de la red social para que los usuarios de Facebook se hagan una idea de cómo es gestionar un hotel.
El casino-hotel Palms, Las Vegas, regaló bonos de 10 dólares para consumo en el bar, vía mensaje a teléfono móvil, cuando los clientes se registraron a través de Facebook.
Y otro ejemplo curioso: un hotel de EEUU invitó a sus amigos de Facebook a escoger los productos de baño que debería haber disponibles en las habitaciones. La empresa finalmente escogió los productos más votados.
En cualquier caso, y según han apuntado empresas como Meliá Hotels International o LastMinute, las redes sociales tienen influencia sobre el turismo, «pero aún no está tan claro cómo vender desde esas plataformas».
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