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Diseño, Marketing Online y SEO: las partes de una web de hotel

¿Qué es lo que queremos para nuestra web de hotel? Siguiendo con los posts sobre márketing online y SEO, Iván Caparrós explica en este post cuáles son las partes de una página web y el uso que de ella deben hacer los usuarios y los buscadores, que no tienen los mismos intereses. El objetivo es que ambos la encuentren fácilmente, la entiendan, cuenten con ella y la utilicen.

Dentro de una web de un hotel conviven fines tan diversos como el branding, la comunicación o la persuasión a la venta.

La experiencia de prácticamente cualquier web hotelera indica que es muy difícil lograr que todos estos fines puedan desarrollarse plenamente dentro de la misma web. De hecho la convivencia pacífica en una web que albergue fines de venta, branding y comunicación es poco probable.

Ello es debido a que las acciones para desarrollar una estrategia de venta suelen entrar en conflicto con las propias de una estrategia de marca, por ejemplo, porque las estrategias y acciones que las desarrollan en muchas ocasiones requieren de la utilización de espacios que son comunes, son excluyentes o limitan las posibilidades de la otra estrategia.

Un ejemplo concreto igual ayuda a entender la problemática en la que se suele incurrir. Aquellas webs de hoteles que están programadas en flash pueden ofrecer una experiencia de usuario muy rica visualmente con la finalidad de reforzar el branding del hotel. Sin embargo, la programación en este lenguaje impide el correcto rastreo de la web por los buscadores, lo cual limita su visibilidad en buscadores, impidiendo la generación de tráfico para la web, y como resultado de ello menos conversiones y menores ventas. En este caso elegir flash refuerza el branding pero limita las ventas de un hotel.

¿Qué es lo que queremos para nuestra web de hotel?

Así pues, para evitar estas situaciones tan contradictorias siempre es muy conveniente hacer, de forma resumida, una planificación básica para entender qué es importante para un hotelero:

1. Preguntarse cuáles son los objetivos genéricos que tiene la web del hotel,
2. Definir estrategias adecuadas a dichos objetivos,
3. Priorizar entre las acciones a implementar y
4. Dar seguimiento a aquellos indicadores con los que se medirá el éxito o no del trabajo realizado.

Partiendo de una visión estratégica como ésta, que pone en contexto las complicaciones de cualquier web hotelera para desarrollar fines antagónicos como el branding, la comunicación, la venta, la reputación… es importante entender dos cosas:

1. Que dentro de una web habrá jerarquías entre estas finalidades y habrá que elegir entre ellas de acuerdo a los indicadores de éxito que se definan y
2. Que el branding, la venta, la comunicación… tienden a ocupar un espacio concreto dentro de la web para expresarse correctamente, pudiendo o no entrar en conflicto con el resto de finalidades.

Este último punto invita a un hotelero a descubrir cómo es su página web y cómo mirar dentro de ella para entender mejor los objetivos que desea conseguir.

Partes de una web: apariencia y contenido

En el SEO existe una forma de mirar las webs que permite entender la necesidad de trabajar para dos clientes cuyas motivaciones pueden resultar antagónicas: los usuarios y los buscadores.

Según esta visión, una web posee dos partes: apariencia y contenido:

1. La apariencia, que son los interfaces que nos muestra nuestro navegador mientras vamos clicando en los enlaces a los que tenemos acceso y
2. El contenido, que se refiere al código fuente con el que está programada la web y que permite mostrar los interfaces de una web.

Clientes y usuarios

Lo relevante de observar una web a través de estas dos partes es que:

1. Nos permite identificar visualmente, al menos, una experiencia diferente en función de si nos encontramos en la apariencia o en el contenido y
2. Nos permite entender que apariencia y contenido tienen usuarios y clientes con necesidades diferentes.

En el caso de una web hotelera como Sandos Hotels & Resorts podemos listar diferentes clientes para cada una de estas partes:

1. Los clientes de la apariencia de una web son básicamente personas físicas como:

1. Clientes fidelizados que conocen la web y consultan de nuevo las novedades para realizar su reserva.
2. Clientes interesados en reservar habitaciones, obtener información de un hotel, hacer una comparativa de precios con otras webs…
3. El personal de la empresa como los directores y el personal de los hoteles, empleados de la cadena en los departamentos de marketing, revenue, comerciales…
4. La competencia que tiene esa misma cadena hotelera, que consultan aquello que su rival ofrece en la web como tarifas, servicios, gratuidades, promociones…
5. Usuarios que casualmente llegan a la página, formen o no parte de los segmentos públicos objetivos de la cadena.

2. Los clientes del contenido de una web son fundamentalmente dos:

1. Programadores web, SEOs y gente que trabaja en esos entornos y sobre todo
2. Buscadores como Google, Yahoo!, Bing y otros.

Resumiendo esta última explicación, los clientes de la apariencia tienden a ser personas físicas, mientras que los clientes del contenido son fundamentalmente buscadores como Google, Yahoo! o Bing.

Diferentes experiencias en apariencia y contenido

El hecho de que apariencia y contenido estén dirigidos a clientes diferentes suele generar tensiones entre las acciones y estrategias que son necesarias para satisfacer a cada uno de ellos.

El resultado de una misma acción (programar en un determinado lenguaje, apostar por elementos visuales, etiquetar con coherencia) puede resultar innecesario, distorsionador e incluso contradictorio en la valoración de la experiencia que desarrolla una persona o un buscador.

Sin embargo, es cierto que existen determinados elementos para el usuario de webs de una cadena hotelera como Sandos que son más importantes que para el buscador y viceversa.

Algunos elementos representativos de la experiencia de un USUARIO son:

1. El Look & feel de la web, visible en el diseño, estética e impacto visual
2. El canal de comunicación que se establece con el usuario a través del lenguaje
3. La cantidad y calidad de la información sobre el hotel, destino, experiencias, ofertas…
4. La usabilidad del sitio web entendida como tanto la facilidad como la ausencia de barreras para navegar dentro de ella
5. La solidez de la marca y coherencia con los valores que transmite
6. La experiencia de compra que tiene el usuario, respecto a elementos como categorización de los hoteles, navegabilidad web, proceso de reserva sencillo, seguridad que transmite el entorno…

Algunos elementos más representativos de la experiencia de un BUSCADOR son:

1. La url, que conviene que sea amigable y rica en las palabras clave que se desean posicionar en esa página
2. El title, que deberá identificar descriptivamente el objeto de la página con las palabras clave y ser único
3. La meta description, una etiqueta cuya redacción aúna persuasión al usuario como al buscador
4. Los heads, una sucesión de etiquetas que ayuda al buscador a identificar los contenidos existentes en cada parte de la página
5. La relevancia de los contenidos, que conviene que estén alineados con la estrategia SEO que se desea alcanzar
6. El lenguaje en el que está programado, que facilitará o perjudicará la visibilidad de una web en la medida en que dificulte el proceso de rastreo e indexación del buscador
7. Una arquitectura de la información que posea unas estructuras de navegación coherentes con la web

Usuarios y buscadores no tienen los mismos intereses porque nuestra experiencia se basa en elementos diferentes. Será en la concreción que hagamos de estos elementos en la apariencia y el contenido de una web cuando condicionemos la experiencia de ambos.

La solución no es sencilla pero sí es posible. Los diferentes elementos en los que se fijan un usuario y un buscador dentro de la web de un hotel deben llevarnos a una conclusión: para una web hotelera es necesario encontrar un equilibrio entre ambas experiencias en una misma web, maximizando aquellos elementos que son críticos para las personas y los buscadores en la apariencia y el contenido, respectivamente.

Desde ByTheWeb podemos ayudar a diseñar su sitio Web de Hotel de manera atractiva visualmente para el futuro huésped, como también atractiva hacia los buscadores que lo ubicarán en los primeros resultados de búsqueda. Consúltenos.

Google limita la información sobre sus búsquedas

Google podría ahora potenciar servicios de pago como Google Adwords y Google Google Analytics Premium

Google anunció el pasado martes a través de su blog oficial una importante modificación que afecta a la medición del tráfico de datos a través de Google Analytics, el servicio de estadísticas del motor de búsqueda más popular de internet.

El principal cambio en el servicio es que a partir de ahora los administradores no podrán saber cuáles son las palabras clave (keywords) que atraen a su sitio web a los usuarios que naveguen mientras están conectados a Gmail, el cada vez más extendido correo electrónico de Google. Esta información es muy importante para los gestores de páginas webs, puesto que determina sus estrategias de SEO (Search Engine Optimization o posicionamiento en buscadores) y el tipo de contenidos que publican en su sitio.

El gigante de internet ha vendido este cambio en las reglas del juego como un método parahacer las búsquedas más seguras para los usuarios y preservar la privacidad de sus datos. Sin embargo, buena parte de los mayores expertos en analítica web de todo el mundo han criticado esta medida por considerar que se trata de una estrategia que implica que el control sobre las estadísticas de tráfico en internet sea ahora más privativo.

La finalidad, según estos expertos, podría ser instar a los usuarios de Google Analytics(propietarios de webs, expertos en SEO y webmasters, principalmente) a contratar servicios de pago como Google Adwords para obtener informes estadísticos completos sobre el seguimiento de sus páginas, una información que hasta ahora era gratuita con Google Analytics.

¿Qué pretende Google?

El movimiento de Google choca frontalmente con la política que había defendido hasta ahora la compañía más poderosa de internet. Google lleva años intentando convencer a las empresas con presencia en internet de la importancia de confiar en los datos que proporcionan las herramientas de medición para tomar decisiones sobre su negocio en la red.

En este sentido, la decisión de capar la información de los usuarios de Gmail (y, por tanto, de todos los servicios de ‘la nube’ de Google, incluida la red social Google+) supone un cambio radical. Cabe tener en cuenta que esta medida no afecta solo a Google Analytics, sino también al resto de herramientas de medición de tráfico web del mercado (Omniture,Comscore, Nielsen, etc.).

Una de las hipótesis que manejan los expertos en análitica web es que Google pretende consolidar su liderazgo en la venta de publicidad digital. Google se siente ganador en un contexto de descenso de precios en publicidad. Si las empresas pierden información sobre sus usuarios, servicios como Google Adwords tienen más margen de crecimiento.

Por otra parte, recientemente ha salido al mercado Google Analytics Premium, la versión de pago de la herramienta de gestión de estadísticas web de Google (aún no disponible en España). No resulta aventurado suponer que Google podría ofrecer a los clientes de este servicio los datos sobre los usuarios que ahora ha decidido esconder, lo que supondría una importante ventaja competitiva respecto a sus rivales en el mercado de la analítica web.

SEO, la piedra angular del marketing digital

Para muchos, el SEO (Search Engine Optimization) es conocido desde hace muchos años. Para otros sigue siendo un “palabro” incomprensible y, es más, algunos creen que esconden más humo que realidad. La optimización en buscadores es un área del marketing que, aunque discutida, es fundamental en cualquier estrategia digital actual.

En los siguientes artículos hablaremos de SEO de una perspectiva práctica, destacando los puntos que creo que son más relevantes a contemplar en una estrategia SEO. Esta serie no pretende ser una guía, es más, los temas no estarán ordenados ni se les asignará ninguna prioridad.

Desde nuestro punto de vista uno de los aspectos que mas relevantes para la optimización en buscadores es el grado de concordancia de un sitio y su contenido con las búsquedas de palabras clave específicas por parte de los usuarios y, en consecuencia, a la facilidad con que los usuarios que utilicen buscadores encontrarán un sitio.

Hablamos de la tematización del contenido. Los buscadores necesitan asignar además de un peso a los sitio web, un tema y/o categoría. En definitiva, en que ecosistema se mueven y si el mismo les considera relevantes. Los enlaces de texto en las páginas con una buena selección de palabras clave, constituyen un concepto importante a la hora de hacer que un sitio sea más significativo y relevante, y facilita su categorización. Los buscadores persiguen siempre nuevas maneras de distinguir los sitios más eficientes e informativos de los que tienen menos que decir por lo que la tematización tiene un gran valor. Básicamente, para conseguir una buena tematización hay que seguir los siguientes puntos:

●      Conseguir crear cohesión y estructuras de contenido sólidas.

●   Ordenar la información por temáticas definidas, generando contenido del mismo índole y enlazando conceptos y contenidos relacionadas, para que facilitar su categorización por parte de los buscadores.

Hay que tener muy en cuenta el concepto de tematización dado que puede arrojar resultados muy positivos, ya que facilita la tarea del buscador interpretando la información de una manera ordenada y creando clusters de información. Los buscadores tienen en cuenta un concepto denominado “factor de desviación” de un Sitio Web con respecto a un conjunto concreto de temas.

Cuanto menor sea la desviación en cuanto al tema que se trata en un contenido, las palabras clave y los enlaces del mismo, mejores resultados se conseguirán ya que se estará facilitando la tarea del buscador. Así pues, utilizando la tematización y la popularidad de los enlaces se pueden procesar muchas más consultas… y obtener más rápidamente los resultados. Desde el punto de vista de la precisión, el conjunto de resultados mostrado al usuario suele ser estadísticamente más preciso y relevante que con la determinación tradicional.

Necesita Posicionamiento Orgánico para su Empresa? Contáctenos

30 Principales Acciones para Lograr Posicionamiento en Google

Las siguientes 30 acciones, efectuadas de manera constante le ayudarán a disfrutar de un buen posicionamiento web. En algunas empresas o negocios, les ha costado mucho tiempo, apareció en las primeras páginas de Google, pero luego los ingresos se multiplican exponencialmente. Seguir con estas pautas agiliza este proceso.

1. Contenido de calidad, relevante con el término de búsqueda (hay).
2. Renovación permanentemente de contenido. No al duplicado.
3. Tener un servicio profesional de hosting. (No al hosting gratuito).
4. Tener presencia en las principales páginas sociales. (Facebook, twitter, etc).
5. Su Página Web debe ser legible en buscadores. (No flash en textos ni frames).
6. Compruebe que el código HTML de la página (ir a la página web validator.w3.org / después introduzca la URL.
7. Contar con el robot txt un Site map.
8. Popularidad global de una web (cantidad de enlaces) 9. Enviar nuestro sitio en la mayor cantidad posible de buscadores y directorios de calidad, con elevado page Rank.
10. Seleccionar bien las keywords que nos representen y deben estar en los textos de la web. Utilizar una densidad adecuada.
11. Anchor Texto de los backlinks (palabra clave en los enlaces).

12. El uso de las palabras clave en el título de la página web.
13. La página tiene una buena descripción (ver el código fuente).
14. Cada página tiene las keywords adecuadas (ver el código fuente).
15. Url amigables, adecuadas y representativas.
16. Estructura interna de los enlaces.
17. Edad de la página web, cuanto más antigua mejor.18. Adquirir un dominio es adecuado.
19. Relación temática de las webs / páginas que te enlazan con respecto a tu palabra clave.20. Revisamos en las url el dominio, los subdominios y directorios.
21. Todos los textos tienen mínimo 250 palabras.
22. Los textos tienen, titular en formato H1y tienen entradilla en formato H2.
23. Popularidad (cantidad de links) de una página dentro de la comunidad temática.
24. El cuerpo del texto tiene negrita y links internos.
25. Popularidad (enlaces) globales de página / web que te enlaza.
26. Relación temática de las páginas que te enlazan.

27. Visitantes y Click-Through. Influye si Tu página recibe muchas visitas y obtiene buenos resultados en las investigaciones internas de cada buscador.

28. Contar con una rápida velocidad de carga de nuestra página web.
29. Poner Nombre de las imágenes en nuestra web.Atributos alto).
30. LOS DETALLES HACEN TODA LA DIFERENCIA. Seguir esta guía de edición es elemental para su éxito. Por eso es importante, encontrar una empresa experta SEO, que realice posicionamiento web utilizando técnicas avanzadas de SEO y realizando todas las tareas, de una manera ética, ajustándose a la normatividad de los buscadores .

Garantizar al cliente primeras posiciones en la distancia del tiempo, es tener información de primer nivel de los cambios constantes que se dan en todos los buscadores. Quien conozca las actuales técnicas y se actualice constantemente podrá garantizar posiciones en el tiempo.

Si quieres mejorar el Ranking o posición de la Página web de tu empresa o negocio en Google, Contáctanos:

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