Realice una Estrategia de Marketing Digital en Tiempos de Crisis.

Diagrame Correctamente su Estrategia de Marketing Digital. Desde ByTheWeb tenemos más de 15 años de Trayectoria y Experiencia creando Campañas Digitales con Excelentes Resultados.

El futuro del “shopping” es local, móvil y social

El teléfono móvil va camino de convertirse en el centro comercial del futuro. Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por Universal McCann, el 70% de los usuarios de smartphones han utilizado en alguna ocasión servicios de geolocalización, muchos de los cuales están encaminados a la compra de productos y servicios.

Los usuarios de teléfonos móviles recurren a los servicios de geolocalización para informar a sus amigos de su posición en el mapa y para disfrutar de ofertas especiales de compra, como los cupones móviles. Cada vez más usuarios de smartphones se encuadran en el grupo de los denominados“LoMoSos”, los consumidores locales, móviles y sociales.

El 36% de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan sus smartphones para aplicaciones relacionadas con las compras. Además, el 38% de los consumidores que hacen uso de estas aplicaciones dicen utilizarlas para encontrar ofertas y descuentos especiales.

Por otra parte, el 66% de los usuarios de smartphones utilizan sus teléfonos móviles para comparar precios de productos mientras se encuentran en el punto de venta, informa W&V.

Muchas más reservas tienen los consumidores con respecto a los pagos a través del móvil. Sólo una tercera parte de los consumidores consultados por Universal McCann tiene la intención de realizar pagos a través del móvil en el futuro. La inseguridad de los datos y la falta de control sobre el gasto son sus principales razones a la hora de rechazar los servicios de pago a través del móvil.

Necesita adaptar su Sitio Web a Mobile? Desde ByTheWeb podemos ayudarlo. Contáctenos.

Diseño, Marketing Online y SEO: las partes de una web de hotel

¿Qué es lo que queremos para nuestra web de hotel? Siguiendo con los posts sobre márketing online y SEO, Iván Caparrós explica en este post cuáles son las partes de una página web y el uso que de ella deben hacer los usuarios y los buscadores, que no tienen los mismos intereses. El objetivo es que ambos la encuentren fácilmente, la entiendan, cuenten con ella y la utilicen.

Dentro de una web de un hotel conviven fines tan diversos como el branding, la comunicación o la persuasión a la venta.

La experiencia de prácticamente cualquier web hotelera indica que es muy difícil lograr que todos estos fines puedan desarrollarse plenamente dentro de la misma web. De hecho la convivencia pacífica en una web que albergue fines de venta, branding y comunicación es poco probable.

Ello es debido a que las acciones para desarrollar una estrategia de venta suelen entrar en conflicto con las propias de una estrategia de marca, por ejemplo, porque las estrategias y acciones que las desarrollan en muchas ocasiones requieren de la utilización de espacios que son comunes, son excluyentes o limitan las posibilidades de la otra estrategia.

Un ejemplo concreto igual ayuda a entender la problemática en la que se suele incurrir. Aquellas webs de hoteles que están programadas en flash pueden ofrecer una experiencia de usuario muy rica visualmente con la finalidad de reforzar el branding del hotel. Sin embargo, la programación en este lenguaje impide el correcto rastreo de la web por los buscadores, lo cual limita su visibilidad en buscadores, impidiendo la generación de tráfico para la web, y como resultado de ello menos conversiones y menores ventas. En este caso elegir flash refuerza el branding pero limita las ventas de un hotel.

¿Qué es lo que queremos para nuestra web de hotel?

Así pues, para evitar estas situaciones tan contradictorias siempre es muy conveniente hacer, de forma resumida, una planificación básica para entender qué es importante para un hotelero:

1. Preguntarse cuáles son los objetivos genéricos que tiene la web del hotel,
2. Definir estrategias adecuadas a dichos objetivos,
3. Priorizar entre las acciones a implementar y
4. Dar seguimiento a aquellos indicadores con los que se medirá el éxito o no del trabajo realizado.

Partiendo de una visión estratégica como ésta, que pone en contexto las complicaciones de cualquier web hotelera para desarrollar fines antagónicos como el branding, la comunicación, la venta, la reputación… es importante entender dos cosas:

1. Que dentro de una web habrá jerarquías entre estas finalidades y habrá que elegir entre ellas de acuerdo a los indicadores de éxito que se definan y
2. Que el branding, la venta, la comunicación… tienden a ocupar un espacio concreto dentro de la web para expresarse correctamente, pudiendo o no entrar en conflicto con el resto de finalidades.

Este último punto invita a un hotelero a descubrir cómo es su página web y cómo mirar dentro de ella para entender mejor los objetivos que desea conseguir.

Partes de una web: apariencia y contenido

En el SEO existe una forma de mirar las webs que permite entender la necesidad de trabajar para dos clientes cuyas motivaciones pueden resultar antagónicas: los usuarios y los buscadores.

Según esta visión, una web posee dos partes: apariencia y contenido:

1. La apariencia, que son los interfaces que nos muestra nuestro navegador mientras vamos clicando en los enlaces a los que tenemos acceso y
2. El contenido, que se refiere al código fuente con el que está programada la web y que permite mostrar los interfaces de una web.

Clientes y usuarios

Lo relevante de observar una web a través de estas dos partes es que:

1. Nos permite identificar visualmente, al menos, una experiencia diferente en función de si nos encontramos en la apariencia o en el contenido y
2. Nos permite entender que apariencia y contenido tienen usuarios y clientes con necesidades diferentes.

En el caso de una web hotelera como Sandos Hotels & Resorts podemos listar diferentes clientes para cada una de estas partes:

1. Los clientes de la apariencia de una web son básicamente personas físicas como:

1. Clientes fidelizados que conocen la web y consultan de nuevo las novedades para realizar su reserva.
2. Clientes interesados en reservar habitaciones, obtener información de un hotel, hacer una comparativa de precios con otras webs…
3. El personal de la empresa como los directores y el personal de los hoteles, empleados de la cadena en los departamentos de marketing, revenue, comerciales…
4. La competencia que tiene esa misma cadena hotelera, que consultan aquello que su rival ofrece en la web como tarifas, servicios, gratuidades, promociones…
5. Usuarios que casualmente llegan a la página, formen o no parte de los segmentos públicos objetivos de la cadena.

2. Los clientes del contenido de una web son fundamentalmente dos:

1. Programadores web, SEOs y gente que trabaja en esos entornos y sobre todo
2. Buscadores como Google, Yahoo!, Bing y otros.

Resumiendo esta última explicación, los clientes de la apariencia tienden a ser personas físicas, mientras que los clientes del contenido son fundamentalmente buscadores como Google, Yahoo! o Bing.

Diferentes experiencias en apariencia y contenido

El hecho de que apariencia y contenido estén dirigidos a clientes diferentes suele generar tensiones entre las acciones y estrategias que son necesarias para satisfacer a cada uno de ellos.

El resultado de una misma acción (programar en un determinado lenguaje, apostar por elementos visuales, etiquetar con coherencia) puede resultar innecesario, distorsionador e incluso contradictorio en la valoración de la experiencia que desarrolla una persona o un buscador.

Sin embargo, es cierto que existen determinados elementos para el usuario de webs de una cadena hotelera como Sandos que son más importantes que para el buscador y viceversa.

Algunos elementos representativos de la experiencia de un USUARIO son:

1. El Look & feel de la web, visible en el diseño, estética e impacto visual
2. El canal de comunicación que se establece con el usuario a través del lenguaje
3. La cantidad y calidad de la información sobre el hotel, destino, experiencias, ofertas…
4. La usabilidad del sitio web entendida como tanto la facilidad como la ausencia de barreras para navegar dentro de ella
5. La solidez de la marca y coherencia con los valores que transmite
6. La experiencia de compra que tiene el usuario, respecto a elementos como categorización de los hoteles, navegabilidad web, proceso de reserva sencillo, seguridad que transmite el entorno…

Algunos elementos más representativos de la experiencia de un BUSCADOR son:

1. La url, que conviene que sea amigable y rica en las palabras clave que se desean posicionar en esa página
2. El title, que deberá identificar descriptivamente el objeto de la página con las palabras clave y ser único
3. La meta description, una etiqueta cuya redacción aúna persuasión al usuario como al buscador
4. Los heads, una sucesión de etiquetas que ayuda al buscador a identificar los contenidos existentes en cada parte de la página
5. La relevancia de los contenidos, que conviene que estén alineados con la estrategia SEO que se desea alcanzar
6. El lenguaje en el que está programado, que facilitará o perjudicará la visibilidad de una web en la medida en que dificulte el proceso de rastreo e indexación del buscador
7. Una arquitectura de la información que posea unas estructuras de navegación coherentes con la web

Usuarios y buscadores no tienen los mismos intereses porque nuestra experiencia se basa en elementos diferentes. Será en la concreción que hagamos de estos elementos en la apariencia y el contenido de una web cuando condicionemos la experiencia de ambos.

La solución no es sencilla pero sí es posible. Los diferentes elementos en los que se fijan un usuario y un buscador dentro de la web de un hotel deben llevarnos a una conclusión: para una web hotelera es necesario encontrar un equilibrio entre ambas experiencias en una misma web, maximizando aquellos elementos que son críticos para las personas y los buscadores en la apariencia y el contenido, respectivamente.

Desde ByTheWeb podemos ayudar a diseñar su sitio Web de Hotel de manera atractiva visualmente para el futuro huésped, como también atractiva hacia los buscadores que lo ubicarán en los primeros resultados de búsqueda. Consúltenos.

Luabay lanza su web mobile para hacer multireservas y comprar extras

CONEXO.net / La cadena hotelera de Orizonia, Luabay Hotels & Leisure, ha lanzado una nueva web (www.luabay.com) adaptada para smartphones a la que los usuarios accederán directamente al visitar el ‘portal’ desde sus dispositivos móviles. La web, multi-idioma, permite tener acceso desde el móvil a la central de reservas de cualquiera de los hoteles Luabay.

Entre sus características destacan dos nuevos sistemas: las reservas simultáneas y la contemplación de extras, que permitirán, respectivamente, seleccionar hasta cuatro habitaciones al mismo tiempo y, además, sumar los extras otoppings mostrando los respectivos detalles de su elección. Los aspectos visuales han resultado claves a la hora de presentar esta nueva aplicación, explican desde Luabay, ya que esta web mobile se adapta a la posición del iPhone o Android (horizontal o vertical), cada ficha de hotel contiene una galería fotográfica completamente adaptada al visor de estos terminales y un icono en forma de teléfono pondrá a disposición del cliente la opción de clicar sobre él para realizar una llamada directa al hotel, «consiguiendo así un diseño con una navegación más intuitiva».

Desea adaptar su Sitio Web a Mobile? Lanzamiento HOTELMOB, Sitios Mobile para Hoteles

5 Consejos útiles para optimizar el sitio de tu hotel

En esta nota algunos tips simples que te ayudarán a posicionar el sitio de tu hotel en los principales buscadores. Por Pablo Olivera.

1 – Evitar el uso de Flash.

Si aún no desarrollamos el sitio o tenemos pensado renovarlo, debemos procurar evitar en lo posible el uso de contenido en Flash. Aún en la actualidad, podemos encontrar importantes hoteles donde su website está programado íntegramente Flash con el objetivo de causar un mayor impacto estético de los futuros huéspedes. Al programar en este tipo de formato no sólo estamos dilapidando cualquier chance de posicionar el sitio en buscadores como Google, Yahoo o Bing (los robots no pueden leer el formato) sino que además corremos el riesgo que, dependiendo del dispositivo donde se acceda, no pueda visualizar el sitio correctamente. Hay que recordar que celulares y tablets, como el caso de los Iphone / Ipad de Apple, no soportan Flash. Una alternativa interesante que viene a reemplazar el flash es el lenguaje HTML5, el cual ofrece algunas ventajas como una mayor eficiencia en el uso de recursos de nuestra PC, sumado a que es de código abierto.

2 – Elegir con cuidado los «metas».

Una buena parte del secreto para lograr un buen posicionamiento, consiste en seleccionar cuidadosamente los «metas» que incorporamos a las páginas internas de nuestra web. Eviten el uso de términos genéricos y busquen emplear siempre palabras y frases que sean relevantes en esa página en particular. Inclusive debe haber una relación concordante del contenido que carguemos en el título, los meta tags y la meta descripción. Si los metas que nos cargó el diseñador en nuestro sitio no son de nuestro agrado o están desactualizados, una forma práctica de modificarlos consiste en descargar el archivo html o php de la página en particular y simplemente abriéndola con el block de notas podemos modificar su contenido.

3 – Agregar la mayor cantidad de contenido.

Los robots de los buscadores rankean un sitio, entre otras cosas, por la calidad y cantidad de contenido que hace referencia a la palabra clave que ingresa una persona al momento de realizar una búsqueda. Es por eso que los sitios «ricos» en contenido pueden lograr una mejor posición en los resultados que arroja el buscador. Si tomamos como ejemplo una estancia, cuya principal actividad es la cría de Caballos o la caza de patos, podemos adicionar a la información del hotel, más contenido referido a esa actividad, dado que la persona que realiza la búsqueda, seguramente nos encuentre por ese lado, en lugar que por la ubicación o por el mismo nombre del hotel.

4 – Comparte links con tus socios estratégicos.

Otro elemento de la ecuación del posicionamiento consiste en lograr que la mayor cantidad de sitios tengan un link que apunte al nuestro. Si no tenemos a mano webs amigas, podemos ofrecer intercambio a nuestros proveedores como nuestra rentadora de autos o el restaurant de la zona al que solemos enviar a nuestros huéspedes.

5 – Ayúdate con herramientas.

Aplicaciones como Google Webmaster tools, son la herramienta fundamental para trabajar con el posicionamiento, ya que nos arroja un panorama acerca de cómo está nuestro sitio y qué errores podemos corregir. El Analytics es otra aplicación de Google que no podemos dejar de leer para ver desde donde acceden a nuestro sitio, qué palabras clave utilizaron, y qué sectores del sitio fueron los más concurridos. Ambas aplicaciones son muy intuitivas y no se requieren conocimientos de programación para poder manipularlas.

Un comentario sobre las Redes Sociales.

Al margen que sitios como Facebook, Twitter o Youtube son un potencial canal de ventas adicional, cuentan con la ventaja de tener un alto grado de ranking en buscadores, por lo que todo el contenido que se ingrese en ellos, de seguro obtendrá los primeros lugares en buscadores y pueden ayudarnos a atraer clientes a nuestra web. Si ya contamos con una cuenta institucional de nuestro hotel, lodge o estancia, podemos adicionar otra que haga referencia a nuestra actividad principal, tal y como mencionamos en el tip número 3.

Para mayor información en Diseño Web y su correcta Optimización y Posicionamiento, visite nuestro site.

Fuente de información: Hotelier News.